Skundų nagrinėjimo tvarka

1. Kaip pateikti skundą

Skundą siųsk el. paštu tikrinu.info@gmail.com.

• Vardas ir paskyros el. paštas.
• Aiškus problemos aprašymas ir data / laikas, kada ji įvyko.
• Susijęs užsakymas, mokėjimas arba analizė (nuoroda ar ekrano nuotrauka).
• Ko pageidauji: ištaisymo, paaiškinimo, pinigų grąžinimo ar kt.

2. Per kiek laiko atsakome

Skundą užregistruojame ir patvirtiname jo gavimą, o atsakymą pateikiame per teisės aktuose nustatytą terminą – vartotojų skundų atveju paprastai ne vėliau kaip per 14 dienų nuo skundo gavimo. Sudėtingesniais atvejais informuosime apie termino pratęsimą ir priežastis.

3. Vartotojų ginčų neteisminis sprendimas

Jei atsakymas tavęs netenkina, gali kreiptis į Lietuvoje kompetentingą vartotojų ginčų neteisminio sprendimo subjektą – Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT), Vilniaus g. 25, Vilnius, www.vvtat.lt. Prašymą galima pateikti ir elektroniniu būdu per VVTAT elektroninių paslaugų sistemą.

Kreiptis į VVTAT galima ne anksčiau nei kai bandei ginčą išspręsti tiesiogiai su mumis. Taip pat visada išlieka teisė kreiptis į teismą.

4. Asmens duomenų klausimai

Dėl asmens duomenų tvarkymo skundą gali pateikti Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai (VDAI), vdai.lrv.lt.